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網(wǎng)站客服系統(tǒng)是指一種即時通訊軟件平臺的統(tǒng)一稱號，和其他的通訊軟件比較（微信，qq，郵箱）等，網(wǎng)站客服系統(tǒng)最大的特點是可以做到和網(wǎng)站的無縫融合，為商城網(wǎng)站和來訪用戶實現(xiàn)即時對話。那么網(wǎng)站客服系統(tǒng)具體有哪些特點呢，首先微信和qq等聊天軟件更傾向于朋友，家人，同事等同該用戶有社會關(guān)系的人發(fā)送即時消息，而網(wǎng)站客服系統(tǒng)可以區(qū)分客服端和用戶端，專門為企業(yè)接待來訪用戶咨詢而開發(fā)的，兩者側(cè)重點不一樣。

在線營銷系統(tǒng)在是營銷策略里的一種重要的營銷工具，其二，網(wǎng)站客服系統(tǒng)需要不在線自動回復(fù)功能，客服不可能隨時在線，總有無法查看信息的時候，那么這個時候，如果有用戶進(jìn)行咨詢，長時間無人回復(fù)的話，可能會存在流失顧客的風(fēng)險。所以這個時候，自動回復(fù)的功能就特別有效了。其三，網(wǎng)站運行順暢，系統(tǒng)穩(wěn)定，不會隨時出現(xiàn)卡頓，使用不順暢等情況。

那么客戶可以怎么搭建一套客服網(wǎng)站系統(tǒng)呢。

其實搭建一套客服網(wǎng)站系統(tǒng)并不復(fù)雜，如果您對商城搭建TPshop在線商城，在TPshop商城里自帶了im即時客服系統(tǒng)，用戶可隨時接入，還配置了第三方客服工具，為了保障客戶的商城咨詢工作能正常進(jìn)行。用戶可在TPshop商城里發(fā)起咨詢，后臺客服接收到咨詢內(nèi)容后，自動分配到空閑客服，解答用戶咨詢問題。

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