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社區(qū)新零售電商系統(tǒng)需要注意些什么？電商行業(yè)已經(jīng)滲透到人們?nèi)粘Ｉ钪?，社區(qū)新零售電商系統(tǒng)也越來越受到企業(yè)的重視，力求為社區(qū)居民提供便捷服務(wù)。下面和TPshop社區(qū)電商系統(tǒng)小編一起去了解一二。

1、社區(qū)規(guī)模與城市擴(kuò)張

社區(qū)電商系統(tǒng)是典型的資本驅(qū)動(dòng)型市場，面對的對手也是具有區(qū)位優(yōu)勢的連鎖超市、便利店和沒有地域限制的B2C電商，所以社區(qū)電商系統(tǒng)平臺(tái)需要龐大的地面網(wǎng)點(diǎn)覆蓋、眾多的地推配送人員支撐和足夠量級的線上流量入口。那么問題來了，具備盈利能力的規(guī)模優(yōu)勢的臨界點(diǎn)在哪?何時(shí)需要加速擴(kuò)張?如何控制節(jié)奏?快速拓展階段服務(wù)品質(zhì)如何保證?短期員工大擴(kuò)容如何帶領(lǐng)和管控?如何保持團(tuán)隊(duì)心態(tài)平衡?所握資本能否支撐?

城市擴(kuò)張和社區(qū)規(guī)模不只是考驗(yàn)社區(qū)電商系統(tǒng)的資金實(shí)力，還考驗(yàn)者創(chuàng)業(yè)者對社區(qū)電商系統(tǒng)模式的理解和運(yùn)營策略，比如區(qū)享采用的是極重自營的模式，所以使得資金壓力大，擴(kuò)張速度緩慢，而且人員流動(dòng)成本極高。這就要求創(chuàng)業(yè)者對規(guī)模和核心優(yōu)勢的打造，擴(kuò)張速度和用戶質(zhì)量的取舍要有一個(gè)很好的權(quán)衡，稍有不慎，就可能錯(cuò)過發(fā)展良機(jī)。

2、供貨商的挑選。

社區(qū)消費(fèi)的連續(xù)性較強(qiáng)，很多用戶不喜歡天天換品牌，畢竟吃的東西試過了才放心，試想已經(jīng)接受了某牌黑山豬你這邊突然下架換了兩頭烏，不管好不好用戶不習(xí)慣，是不是就要換個(gè)平臺(tái)了?粘度取決于產(chǎn)品，甄選供貨商絕對是重中之重。

更為關(guān)鍵的是社區(qū)電商系統(tǒng)平臺(tái)能否協(xié)同好供應(yīng)鏈不但需要提供各類系統(tǒng)工具來幫助供應(yīng)端提升效率、從而增強(qiáng)對平臺(tái)的依賴又需要擴(kuò)大自身實(shí)體門店數(shù)量，擴(kuò)充銷售渠道，形成較強(qiáng)的采購話語權(quán)，從而加強(qiáng)對供應(yīng)端的品質(zhì)把控，所以社區(qū)電商系統(tǒng)平臺(tái)能掌控好供應(yīng)鏈就是平臺(tái)的成敗關(guān)鍵之一。具體來說，需要處理好兩個(gè)關(guān)系。

1、便利店的選擇和合作方式，社區(qū)內(nèi)主要分布連鎖直營店、加盟店和夫妻雜貨店三類業(yè)態(tài)。閃電選擇和加盟店合作，樓口則是執(zhí)行“微倉主”模式，通過招募個(gè)人店主和實(shí)體便利店加盟，從而回避了便利店業(yè)態(tài)的選擇。但要提醒的是：這三者明顯有差別，比如直營店店長的決斷權(quán)不大，且是“打工”心態(tài)。夫妻店受制于人力，配送力量薄弱，加盟店老板既有通過“觸網(wǎng)”來改善經(jīng)營的意愿，人力也相對充足。而且只有選擇好合適的合作方才能真正解決貨物倉儲(chǔ)、末端配送等難題，所以謹(jǐn)慎選擇。

2、選品重構(gòu)商品架構(gòu)和與線下店面的區(qū)隔。作為零售，選品重要性不言而喻，而且怎么既能吸引消費(fèi)者從線下到線上下單，又能保證自己的毛利，這個(gè)很關(guān)鍵但往往受制于供應(yīng)鏈。就如雖然所有小店都知道水果品類既有頻次又有毛利，但水果對供應(yīng)鏈要求極高，普通便利店不敢輕易嘗試。

而社區(qū)電商系統(tǒng)平臺(tái)就可以采用“生鮮原產(chǎn)地直采+品牌商”戰(zhàn)略合作的形式在每一個(gè)覆蓋的城市建立中心倉，并搭建全程冷鏈，將水果經(jīng)過篩選，并制作成標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品包裝，配送到店，并在線上推廣，從而實(shí)現(xiàn)比傳統(tǒng)水果店更為高效的流轉(zhuǎn)。或者銷售網(wǎng)紅商品等形成品類壁壘和競爭差異，而這些都是學(xué)問。像惠民網(wǎng)一樣整合農(nóng)產(chǎn)品原產(chǎn)地、品牌供應(yīng)商、社區(qū)超市、終端用戶等多方資源，打造集產(chǎn)地直采、品牌直銷、商超供貨、線上商城、便民業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)挖掘于一體的全供應(yīng)鏈社區(qū)電商系統(tǒng)平臺(tái)更是一項(xiàng)內(nèi)外功的修煉，但難度不可說不大。

3、倉配體系及最后一公里配送的綜合服務(wù)

社區(qū)電商系統(tǒng)主要以低單價(jià)、快消耗、低頻次、及時(shí)性的商超、水果、外賣等為經(jīng)營項(xiàng)目，所以考驗(yàn)社區(qū)電商系統(tǒng)的首先是終端配送能力，也就是跑腿能力，因?yàn)樗麄儗?shí)際是在干短途物流的活。但難點(diǎn)就在于這個(gè)配送體系和倉促體系怎么搭建。

4、呼叫中心搭建。

社區(qū)O2O對呼叫中心的依賴要高于傳統(tǒng)電商，因?yàn)槟壳斑@類的社區(qū)下單，電話訂單占所有訂單的60%左右，比網(wǎng)站下單更多，這取決于社區(qū)的屬性，中老年居多或沒時(shí)間上網(wǎng)，打個(gè)電話似乎來得更方便，所以選擇一個(gè)好記的號碼和穩(wěn)定、可靠、服務(wù)好的呼叫中心也十分重要。

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