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隨著移動互聯(lián)網(wǎng)在消費領域如火如荼地發(fā)展，這個問題越來越多地被關注企業(yè)移動應用的人士所提及。和消費型APP偏重娛樂和游戲不同，企業(yè)級APP更加偏重企業(yè)內外部信息的溝通與傳遞，這一方面是由智能手機的移動通訊工具屬性使然，另一方面也是對智能手機在拍照拍攝、位置服務等方面天然優(yōu)勢的充分利用。

一、需要現(xiàn)場管理和快速響應的業(yè)務

智能手機由于內置拍照和拍攝功能，因此對于那些需要實時現(xiàn)場管理的業(yè)務具有天然優(yōu)勢。例如，在建筑施工現(xiàn)場的安全員對現(xiàn)場安全隱患進行拍照，并通過APP實時上傳至項目管理系統(tǒng)（無論是以本地還是云服務的形式部署），項目管理人員即可對安全隱患做出快速的判斷和決策，以及時消除安全隱患。

還有，那些經(jīng)常出差在外的高管、全國各地奔波的銷售人員、在工廠與銷售部門之間來往頻繁的管理者們，他們往往需要快速響應，例如要在趕赴投資者會議的途中查詢公司上一季度財務報表，等等，這些需要快速響應的業(yè)務將離不開APP的支持。

二、內部業(yè)務協(xié)同

ERP、CRM、OA等傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件往往涉及到諸多復雜的內部業(yè)務協(xié)同，部門人員之間的協(xié)同往往以主管審批為重要節(jié)點，由于相關主管的出差或疏忽，經(jīng)常導致業(yè)務協(xié)同出現(xiàn)斷點，移動APP使得企業(yè)管理層可以通過手機隨時隨地處理業(yè)務，正好彌補了傳統(tǒng)管理軟件無法移動的缺點。

當然，企業(yè)級APP的商業(yè)價值遠不只上述幾點，更多的商業(yè)價值尚有待專業(yè)人士去挖掘和發(fā)現(xiàn)。

美國著名的未來學家約翰?奈斯比特曾說過：“未來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通上”。

對于企業(yè)來說，以企業(yè)級APP為核心的企業(yè)移動應用，正是一種提供了加強“有效溝通”的工具，這種工具將幫助企業(yè)構建良性互動的內外部生態(tài)鏈，極大拓展企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的經(jīng)營管理空間，創(chuàng)造巨大的商業(yè)價值。

三、從企業(yè)經(jīng)營管理的業(yè)務類型來看，企業(yè)級APP有如下一些可能的商業(yè)價值：

1、基于社交網(wǎng)絡的客戶信息挖掘與客戶服務。

在社交網(wǎng)絡的時代，電話、郵件等傳統(tǒng)獲取客戶的方式稍顯過時，傳統(tǒng)CRM盡管具有良好的客戶生命周期管理能力，但在基于社交網(wǎng)絡的客戶信息挖掘方面則無能為力，而這正是企業(yè)級APP所擅長的領域。

企業(yè)可通過APP構建、運營一個良好的潛在客戶網(wǎng)絡，該網(wǎng)絡并非封閉獨立，而是接入微信、微博、人人等開放的社交網(wǎng)絡，能夠對社交網(wǎng)絡上的潛在客戶信息進行智能化搜索和甄別，并由此建立一個龐大、開放、動態(tài)的銷售漏斗。利用這一功能，企業(yè)可以快速低成本的拓展市場、獲取客戶和利潤。正如開篇所述的場景，張軍正是通過企業(yè)APP高效利用了社交網(wǎng)絡中看似隨意的潛在客戶信息，最終獲取了客戶，為公司創(chuàng)造了價值。

2、同時，APP不僅能挖掘客戶信息，還是企業(yè)裝在客戶口袋里的服務窗口。

通過APP對老客戶的持續(xù)互動和服務，企業(yè)能夠極大提升客戶滿意度。在這一點上，微信公眾平臺值得充分利用，目前，以京東、凡客、聚美優(yōu)品等為代表的電商企業(yè)紛紛入駐微信，他們在通過微信公眾平臺與客戶互動，取得了良好的初步效果。

3、面向終端客戶的公司形象和產(chǎn)品展示：

和傳統(tǒng)的零售店、展廳等方式相比，用APP來展示公司形象和產(chǎn)品，既能突破地理位置的限制，又顯得新穎時尚，還能對客戶信息和行為進行挖掘分析，并與潛在客戶實現(xiàn)個性互動。

因此，企業(yè)級APP對于那些需要頻繁展示公司和產(chǎn)品的企業(yè)來說，具有得天獨厚的優(yōu)勢。當然了，這些APP既可以單獨存在，也可以接入開放平臺，實現(xiàn)公司品牌、產(chǎn)品和社交網(wǎng)絡的緊密融合，以達到更好的營銷推廣效果。

據(jù)國外研究機構調查數(shù)據(jù)顯示，大部分世界500強企業(yè)，自2011年來都在大幅提升企業(yè)移動應用方面的預算。奔馳、寶馬、豐田、星巴克、麥當勞、肯德基等世界500強企業(yè)通過推出APP，向潛在客戶進行公司形象和產(chǎn)品展示，獲得了良好的品牌營銷效果。

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