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隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，越來越多的人加入到互聯(lián)網(wǎng)中來，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也給我們的生活和工作帶來了極大的便利。但是由于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的特殊性，電商行業(yè)也存在很多行業(yè)共性問題。那么對于電商行業(yè)來說怎么去解決呢？

　　電商解決方案核心業(yè)務(wù)介紹

　　整個電商解決方案由兩部分組成：商品和服務(wù)。在產(chǎn)品端有商品、服務(wù)、支付等基本功能。商品：包括商品分類、商品詳情頁等；服務(wù)：包括收貨信息、售后管理等；支付：包括充值、交易、提現(xiàn)等交易行為等。

　　1、商品

　　消費者可以通過品牌名或商品名來搜索商品，也可以通過關(guān)鍵詞來搜索商品，但在搜索之后可以點擊商品詳情頁查看。平臺需要做好分類管理、排序、詳情展示等；消費者可以通過搜索的方式找到相關(guān)商品；用戶可以根據(jù)瀏覽次數(shù)等維度進行購買行為；商品詳情展示需要對用戶進行相關(guān)分類處理實現(xiàn)個性化展示。

　　2、服務(wù)

　　電商行業(yè)中，消費者是服務(wù)的直接用戶，如果服務(wù)質(zhì)量不好，可能會對商品產(chǎn)生影響，因此商家需要重視售后服務(wù)。服務(wù)包含：在線咨詢、售后服務(wù)、售后管理等。以“用戶至上”為服務(wù)原則，支持用戶提出售后問題，商家及時處理問題后。

　　3、支付

在電商平臺上，用戶在交易過程中會涉及到支付。除了傳統(tǒng)信用卡支付之外，也會涉及電商平臺上商戶需要向客戶提供的服務(wù)，例如支付密碼、支付方式、銀行卡綁定、商戶資質(zhì)認證、商戶賬號綁定、商戶二維碼識別等。對于線上平臺支付方案來說，與線下支付場景最大的不同點在于支持微信/支付寶/銀聯(lián)收款等方式，可支持多種渠道進行支付。

　　電商解決方案及架構(gòu)

　　電商平臺可以分為前端和后端兩個部分：前端主要負責(zé)商品及支付等信息的展示；后端主要負責(zé)營銷及數(shù)據(jù)分析等信息的呈現(xiàn)。前端的作用主要是解決商家在平臺上發(fā)布商品或服務(wù)時的所有操作。前端需要考慮到業(yè)務(wù)邏輯、系統(tǒng)架構(gòu)、業(yè)務(wù)邏輯之間的匹配性。后端主要是保證平臺的正常運轉(zhuǎn)、產(chǎn)品運營與數(shù)據(jù)分析過程中信息安全保密。

　　企業(yè)還應(yīng)對客戶關(guān)系包括業(yè)務(wù)關(guān)系、社會關(guān)系這三個方面有關(guān)系進行管理。其中業(yè)務(wù)關(guān)系指企業(yè)與客戶的業(yè)務(wù)活動或業(yè)務(wù)關(guān)系及其關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)關(guān)系，如客戶關(guān)系、用戶關(guān)系等。