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因為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展變成網(wǎng)店的崛起，加上移動互聯(lián)網(wǎng)的遍及，導(dǎo)致消費者消費習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，而零售店的生意常常都深受網(wǎng)上購物的影響。可零售店以地域性的存在，也具備一些優(yōu)勢。該優(yōu)勢，就是實體的客戶體驗價值。究竟怎么去貫穿移動互聯(lián)網(wǎng)與實體店的優(yōu)勢，并實現(xiàn)業(yè)務(wù)的永久生存目的，才是零售店核心的任務(wù)。

1、從新定位從新定位應(yīng)有別于傳統(tǒng)實體店，即不從大眾流的還是高端精品的檔次上做定位。新零售實體店的定位必須先清楚“消費者是誰”“從那種角度切入”，實踐那樣的“消費價值觀”，展現(xiàn)一種什么樣的生活模式?可市面中的店這么多，也不缺乏你這一家，那么你的店憑什么存在?消費者為何要到你的店消費?你的店有那樣的特征與優(yōu)勢呢?這些問題務(wù)必思考明確，這就是“以消費者為核心”的題中之義。所以，從新定位一定要歷經(jīng)大量市調(diào)，反復(fù)探討論證，并經(jīng)過“沙盤推演”，才會真正落地、接地氣。

2、雙線結(jié)合該點是實體店的一大難題，可也是走向新零售必須越過的一道坎。實體店一定要快速填充線上短板，這既是業(yè)績提升的需要，更是適應(yīng)“兩棲消費”的必須。畢竟單一的線下渠道提升很艱巨，空間也是有限的，這對多數(shù)企業(yè)來講，止滑“維穩(wěn)”就更加艱難了。尤為關(guān)鍵的是，人們的消費行為早已“兩棲化”，沒有線上業(yè)務(wù)、到家服務(wù)，就不能滿足碎片式、簡便化消費要求。并且零售科技正處在爆發(fā)前夜，技術(shù)在企業(yè)決策、客戶服務(wù)、門店選址、物流配送等方面的價值不能替代。實體商業(yè)不應(yīng)只做旁觀者、局外人，也要變成“技術(shù)控”，就算應(yīng)用第三方技術(shù)，也要保證會跟上潮流。圖片來源：百度圖片若是難度很高的話，也能先完成部分業(yè)務(wù)上線，再來逐漸擴(kuò)展。至于物流配送，早期能夠委托第三方同城配送，后期逐漸創(chuàng)建自營配送體系。

3、杰出體驗新零售的業(yè)態(tài)必須豐富，可以表現(xiàn)出時下的消費新潮流、新熱點，會適應(yīng)品質(zhì)化、個性化的消費趨勢，美食、娛樂、文創(chuàng)、運動、休閑、健康、化妝等都不應(yīng)“缺席”;它的商品必須新奇、時尚、親民接地氣，潮牌潮品、時尚雜品、跨境商品、綠色食品等缺一不可，品牌集合店、快閃店也少不得;它的構(gòu)架也是要獨出心裁，以主題化、景觀化體現(xiàn)，其擺設(shè)必須混搭而擁有創(chuàng)意，商品編輯主題必須變幻多端;而且賣場應(yīng)該科技范十足，WIFI應(yīng)當(dāng)迅速流暢，營銷線上線下一體，門店布局、關(guān)鍵活動、特色服務(wù)應(yīng)在手機(jī)APP中清晰體現(xiàn)，而且支付必須簡單多元，支持自助付款;無人機(jī)、機(jī)器人、AR、VR、AI等元素應(yīng)該變成經(jīng)營道具;門店應(yīng)該劈出適當(dāng)供顧客活動場所、休息區(qū)域，座椅不必太多，不過要精巧、美觀……反正，實體店現(xiàn)在的困難很大程度上是由于門店老化、經(jīng)營老化，和消費需求嚴(yán)重錯位，顧客的消費需求也并沒有減少，則是發(fā)生了轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)變，從業(yè)態(tài)、商品、品類、品牌、服務(wù)、體驗等方面迎合新消費需求，是零售業(yè)的“供給側(cè)改革”核心意涵。

4、推進(jìn)自營自營同樣是“現(xiàn)在進(jìn)行時”，是增長的重要途徑，是走出同質(zhì)化、完成差異化的有效途徑，新零售實體店一定要有更高比例的自營。實體店邁進(jìn)新零售后，有了大數(shù)據(jù)的支持，干擾行業(yè)多時的選品問題、庫存問題也會一蹴而就。不過推進(jìn)的過程不會那么順利，可是關(guān)鍵的是踴躍嘗試、探索推進(jìn)，自營其實跟線上業(yè)務(wù)一樣，等不得也等不起。自營只要占比達(dá)到30%左右的比例，不但更有助于線上業(yè)務(wù)的拓展，其經(jīng)營特色、盈利水平也會達(dá)到一個新高度?？扇羰亲誀I突破50%且運營很好，企業(yè)差不多可立于百戰(zhàn)百勝。

5、數(shù)據(jù)驅(qū)動也有人講，實體零售最大的“吃虧處”在于缺少數(shù)據(jù)，不可以精準(zhǔn)地了解自己的顧客是誰、來自什么地方、消費了哪些、偏好是什么，許多工作只能是憑經(jīng)驗、憑直覺辦事，可是在變化了消費市場、消費者面前，過去的經(jīng)驗、早年的習(xí)慣早已不足為據(jù)。因此實體零售企業(yè)必須擁有濃烈的數(shù)據(jù)意識，更是要秉持以數(shù)據(jù)作為決策依據(jù)。新零售實體店更要從一開始就要整體籌劃、頂層設(shè)計，構(gòu)造好數(shù)據(jù)采集、解析、提煉，創(chuàng)建自己的數(shù)據(jù)平臺。而且數(shù)據(jù)平臺必須打通線上線下，和供應(yīng)鏈、ERP、CRM、APP、微信等融會貫通。

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文章摘自：啟博