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隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，越來(lái)越多的人加入到互聯(lián)網(wǎng)中來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也給我們的生活和工作帶來(lái)了極大的便利。但是由于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的特殊性，電商行業(yè)也存在很多行業(yè)共性問(wèn)題。那么對(duì)于電商行業(yè)來(lái)說(shuō)怎么去解決呢？

　　電商解決方案核心業(yè)務(wù)介紹

　　整個(gè)電商解決方案由兩部分組成：商品和服務(wù)。在產(chǎn)品端有商品、服務(wù)、支付等基本功能。商品：包括商品分類、商品詳情頁(yè)等；服務(wù)：包括收貨信息、售后管理等；支付：包括充值、交易、提現(xiàn)等交易行為等。

　　1、商品

　　消費(fèi)者可以通過(guò)品牌名或商品名來(lái)搜索商品，也可以通過(guò)關(guān)鍵詞來(lái)搜索商品，但在搜索之后可以點(diǎn)擊商品詳情頁(yè)查看。平臺(tái)需要做好分類管理、排序、詳情展示等；消費(fèi)者可以通過(guò)搜索的方式找到相關(guān)商品；用戶可以根據(jù)瀏覽次數(shù)等維度進(jìn)行購(gòu)買行為；商品詳情展示需要對(duì)用戶進(jìn)行相關(guān)分類處理實(shí)現(xiàn)個(gè)性化展示。

　　2、服務(wù)

　　電商行業(yè)中，消費(fèi)者是服務(wù)的直接用戶，如果服務(wù)質(zhì)量不好，可能會(huì)對(duì)商品產(chǎn)生影響，因此商家需要重視售后服務(wù)。服務(wù)包含：在線咨詢、售后服務(wù)、售后管理等。以“用戶至上”為服務(wù)原則，支持用戶提出售后問(wèn)題，商家及時(shí)處理問(wèn)題后。

　　3、支付

　　在電商平臺(tái)上，用戶在交易過(guò)程中會(huì)涉及到支付。除了傳統(tǒng)信用卡支付之外，也會(huì)涉及電商平臺(tái)上商戶需要向客戶提供的服務(wù)，例如支付密碼、支付方式、銀行卡綁定、商戶資質(zhì)認(rèn)證、商戶賬號(hào)綁定、商戶二維碼識(shí)別等。對(duì)于線上平臺(tái)支付方案來(lái)說(shuō)，與線下支付場(chǎng)景最大的不同點(diǎn)在于支持微信/支付寶/銀聯(lián)收款等方式，可支持多種渠道進(jìn)行支付。

　　4.電商解決方案及架構(gòu)

　　電商平臺(tái)可以分為前端和后端兩個(gè)部分：前端主要負(fù)責(zé)商品及支付等信息的展示；后端主要負(fù)責(zé)營(yíng)銷及數(shù)據(jù)分析等信息的呈現(xiàn)。前端的作用主要是解決商家在平臺(tái)上發(fā)布商品或服務(wù)時(shí)的所有操作。前端需要考慮到業(yè)務(wù)邏輯、系統(tǒng)架構(gòu)、業(yè)務(wù)邏輯之間的匹配性。后端主要是保證平臺(tái)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)與數(shù)據(jù)分析過(guò)程中信息安全保密。

　　企業(yè)還應(yīng)對(duì)客戶關(guān)系包括業(yè)務(wù)關(guān)系、社會(huì)關(guān)系這三個(gè)方面有關(guān)系進(jìn)行管理。其中業(yè)務(wù)關(guān)系指企業(yè)與客戶的業(yè)務(wù)活動(dòng)或業(yè)務(wù)關(guān)系及其關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)關(guān)系，如客戶關(guān)系、用戶關(guān)系等。